「要站在顧客的立場，為顧客的利益著想，才能做到生意，是所有「錢櫃人」一貫的理念，我們非常清楚雖然服務好壞很難用科學方式衡量，但以服務業而言，卻能馬上反應在業 績上。

以下是我們對服務品質的定義，也是錢櫃人所共同遵循的方向：服務品質不僅是服務人員的態度而已，它更是一項包含軟、硬體的系統工程。服務品質雖是無形的感受，但若能將無形的品質，轉化為具體的、可量化的目標和規範，使服務人員有所遵循，必能贏得消費者的青睞。消費者在接觸服務的過程中，終究會與服務人員直接接觸，因此，在贏取顧客芳心之前，應先贏得員工的全心投入。看似虛渺的形象與口碑，有時反較實質的服務內容，更能左右消費者的光顧與否經營機動性強，高度積極的創業精神，是錢櫃的主要特徵。

我們不斷地在經營策略上創新求變，而永遠不變的宗旨，就 在能提供令顧客滿意的服務，如推出套房式的包廂，以服務更廣大的消費群便是一例。秉持著「札根台灣、關懷明天」的精神，持續在服務品質與公共安全上做更為深入的加強，「錢櫃」----  是每一位消費者唯一的選擇。